2021年5月，抚顺Z先生傍晚散步后，突然感觉胸闷不适，后期持续两天症状并未完全消失，这让Z先生引起了重视。在家人的陪同下前往抚顺矿务局总医院就诊，经一系列检查发现Z先生心脏出现严重问题，为避免病情恶化，在医生建议下来到北部战区总医院就诊。经医师会诊，为Z先生行微创冠状动脉介入手术，因治疗及时，Z先生术后身体恢复较好， Z先生想起了曾在百年人寿投保重大疾病保险，考虑到微创冠状动脉介入手术目前在国内已经发展较为成熟的治疗方法，抱着试试看的态度，Z先生拨打了95542电话理赔报案。
接到报案后，理赔人员第一时间与Z先生取得联系，了解出险经过，并一直安抚客户，告知术后恢复的作息、饮食等注意事项，同时协助客户收集理赔材料。待相应材料齐全，理赔人员第一时间受理案件，当日理赔款3.5万实时打到客户账户中，同时豁免客户保单后期需缴纳的保费，保单继续有效。客户收到理赔款非常感动，不仅对百年人寿的理赔服务非常满意，也对百年人寿的产品设计非常认可，并敬赠“百年产品有大爱 高效理赔送关爱”锦旗一面，表达自己对百年人寿的感激之情!
百年人寿辽宁分公司抚顺中心支公司，将继续落实全程关爱理赔、重疾绿通和重疾直付等服务，为客户在理赔前、中、后保驾护航，将关爱理念和行动融入到理赔全流程，坚持“以客户为中心”，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值!
